IA y Automatización

Términos de Servicio de AidToGrow

Vigencia: Desde el 17 de mayo de 2025 (hasta su posterior actualización)

1. Aceptación de los Términos

El presente documento de Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") establece las condiciones legales bajo las cuales AidToGrow (la "Empresa" o "nosotros") prestará sus servicios de software, infraestructura tecnológica y consultoría al Cliente (entendiéndose como "Cliente" cualquier persona jurídica que contrata dichos servicios, incluyendo a sus representantes autorizados).

Al suscribir un contrato de servicios con AidToGrow, o al acceder y utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta expresamente quedar obligado por estos Términos. Si el individuo que consiente estos Términos actúa en representación de una empresa u otra entidad, declara y garantiza que cuenta con la autoridad legal para vincular a dicha entidad a las presentes condiciones.

En caso de no aceptar estos Términos, el Cliente no deberá utilizar los servicios de AidToGrow. Estos Términos se aplican de forma general a todos los servicios proporcionados por AidToGrow, salvo que se acuerden por escrito condiciones particulares o contratos específicos que prevalezcan sobre ellos. Cualquier condición distinta o adicional propuesta por el Cliente (por ejemplo, en órdenes de compra u otros documentos) que no haya sido expresamente aceptada por escrito por AidToGrow se considerará inválida.

2. Descripción de los Servicios

AidToGrow es una compañía que ofrece servicios B2B en los ámbitos de tecnología y transformación digital. Nuestros principales servicios incluyen:

Software Empresarial (SaaS): Desarrollo, licencia y suministro de aplicaciones de software especializadas para el entorno empresarial, ofrecidas bajo la modalidad de "Software como Servicio" (Software-as-a-Service). Esto puede abarcar plataformas de análisis de datos, herramientas de automatización de procesos de negocio, aplicaciones web de productividad u otras soluciones tecnológicas provistas por AidToGrow. El acceso al software se brinda a través de internet, y AidToGrow se encarga de su hosting, mantenimiento y actualizaciones periódicas. Junto con el software, proporcionamos soporte técnico razonable para resolver incidencias y consultas, de acuerdo con los niveles de servicio pactados con el Cliente.

Infraestructura Tecnológica: Servicios de infraestructura de TI, que pueden incluir aprovisionamiento de recursos en la nube (cloud computing), almacenamiento y procesamiento de datos, servicios de ciberseguridad (por ejemplo, monitoreo de seguridad, copias de respaldo, recuperación ante desastres), implementación de redes y servidores, y en general soporte en la gestión y optimización de la infraestructura tecnológica del Cliente. Estos servicios buscan asegurar que el Cliente cuente con una base tecnológica robusta, escalable y segura para sus operaciones.

Consultoría y Servicios Profesionales: Asesoramiento experto y soluciones a medida en materia de tecnología de la información y transformación digital. Esto puede involucrar análisis de requerimientos, diseño de arquitecturas de sistema, gestión de proyectos de implementación de software, consultorías en ciberseguridad, optimización de procesos de negocio mediante tecnología, capacitación técnica al personal del Cliente, entre otros. Los entregables y resultados de la consultoría se definirán en conjunto con el Cliente para cada proyecto (por ejemplo, informes, desarrollos personalizados, recomendaciones estratégicas, etc.).

La prestación específica de los servicios, incluyendo su alcance, plazos, resultados esperados y contrapartidas económicas, se establecerá en las propuestas comerciales, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y/o contratos particulares que AidToGrow suscriba con el Cliente antes de iniciar cada proyecto. En ausencia de estipulación específica, se entenderá que AidToGrow tiene la obligación de proporcionar los servicios con la diligencia y calidad profesional razonables, sin que ello implique garantizar resultados concretos más allá de lo expresamente convenido.

3. Obligaciones y Uso Adecuado por parte del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de AidToGrow de forma adecuada y lícita, cumpliendo con las siguientes obligaciones y responsabilidades:

Uso permitido: El Cliente deberá emplear los servicios únicamente para fines comerciales internos legítimos de su organización y conforme a las finalidades para las cuales fueron contratados. Queda prohibido el uso de los servicios para realizar actividades ilícitas, infringir derechos de terceros o de cualquier modo que contravenga leyes aplicables (incluyendo, entre otras, leyes de propiedad intelectual, protección de datos, y normativa penal o de ciberseguridad).

Cumplimiento de políticas: El Cliente observará todas las políticas de uso aceptable, manuales técnicos, instrucciones o lineamientos que AidToGrow pudiera proveer en relación con los servicios. En particular, si AidToGrow estableciera límites o medidas de seguridad (por ejemplo, políticas de contraseñas, restricciones de capacidad, normas de conducta en plataformas colaborativas), el Cliente deberá acatarlos y asegurarse de que sus usuarios autorizados también lo hagan.

Usuarios autorizados: El acceso a los servicios de software de AidToGrow podrá estar limitado a cierto número de cuentas de usuario o licencias autorizadas para el Cliente. Este deberá velar por que cada cuenta sea utilizada solo por la persona asignada y no compartida indiscriminadamente. El Cliente es responsable de la actividad que ocurra bajo sus credenciales de acceso; deberá mantener dichas credenciales (como nombres de usuario, contraseñas o claves de API) de forma confidencial y segura. Si el Cliente detecta o sospecha de algún uso no autorizado de sus cuentas o una brecha de seguridad, deberá notificarlo inmediatamente a AidToGrow para tomar las medidas correspondientes.

Cooperación y suministro de información: El Cliente proporcionará en tiempo y forma a AidToGrow toda información, acceso y cooperación razonablemente necesaria para que podamos entregar los servicios. Esto incluye, por ejemplo, especificar requerimientos técnicos, facilitar acceso a instalaciones o sistemas del Cliente cuando el servicio así lo requiera, designar puntos de contacto calificados que interactuarán con nuestro equipo, y responder con diligencia a nuestras solicitudes de retroalimentación o aprobación de entregables. El Cliente garantiza que toda la información que proporcione a AidToGrow (incluyendo datos de registro, requerimientos y cualquier dato para la configuración del servicio) será veraz, exacta y actualizada.

Equipos y entorno del Cliente: Salvo que en un servicio específico se acuerde lo contrario, es responsabilidad del Cliente contar con los equipos, software y conexiones necesarias para acceder y utilizar los servicios de AidToGrow (por ejemplo, computadores con versiones actualizadas de navegador, acceso a internet de banda ancha, etc.). AidToGrow no será responsable por deficiencias en la prestación de los servicios causadas por la infraestructura tecnológica del Cliente o por terceros ajenos a nosotros (como fallas de proveedores de internet).

Prohibiciones de interferencia: El Cliente no deberá (ni permitirá que terceros bajo su control lo hagan) interferir, alterar o tratar de obtener acceso no autorizado a la infraestructura de AidToGrow ni a los sistemas de otros clientes. Queda estrictamente prohibido al Cliente realizar ingeniería inversa, descompilación o intento de extracción del código fuente de cualquier software o plataforma provista por AidToGrow, salvo en la medida en que dichas actividades estén expresamente permitidas por la ley imperativa aplicable pese a esta limitación contractual. Asimismo, el Cliente no deberá introducir conscientemente en los sistemas de AidToGrow virus, malware, bots, bombas lógicas u otros componentes dañinos que puedan comprometer la integridad o seguridad de la plataforma.

Responsabilidad por sus datos y actividades: El Cliente es y seguirá siendo titular o legítimo autorizado de todos los datos, contenidos y materiales que llegue a incorporar, almacenar o gestionar a través de los servicios de AidToGrow. AidToGrow no reclama propiedad sobre dichos contenidos del Cliente, pero sí requiere y asume que el Cliente cuenta con todas las licencias, permisos o consentimientos necesarios para utilizar dichos datos en relación con los servicios. El Cliente acepta que cualquier contenido que nos proporcione cumpla con las leyes aplicables y no infringirá derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros. El Cliente será responsable de cualquier incumplimiento de las obligaciones anteriores, manteniendo indemne a AidToGrow frente a cualquier reclamo de terceros derivado de sus contenidos o de su uso de los servicios de manera contraria a estos Términos.

En caso de que el Cliente incumpla cualquiera de las reglas u obligaciones anteriores, AidToGrow podrá suspender temporalmente los servicios (por ejemplo, deshabilitando el acceso a una cuenta o aislando un contenido) hasta que se remedie el incumplimiento, o resolver el contrato conforme a la cláusula de terminación de estos Términos si el incumplimiento reviste gravedad o no es subsanado oportunamente (ver Sección 10). El Cliente será notificado con antelación, cuando sea factible, de cualquier suspensión y se le brindará la oportunidad de subsanar la situación, salvo que la naturaleza del incumplimiento exija acciones inmediatas por motivos de seguridad o legales.

4. Tarifas y Condiciones de Pago

Salvo estipulación distinta en un contrato particular, los servicios de AidToGrow se prestan a cambio del pago de las tarifas o precios acordados con el Cliente. Las siguientes condiciones aplican en materia de remuneración:

Cotizaciones y Facturación: AidToGrow proporcionará al Cliente una propuesta comercial o cotización detallando los costos de los servicios solicitados (ya sea bajo la modalidad de precio fijo, suscripción periódica, horas de consultoría, u otra acordada). Una vez aceptada la propuesta y firmado el correspondiente contrato o emitida la orden de compra por el Cliente, AidToGrow facturará los importes conforme a los hitos o periodicidad acordada (por ejemplo, facturación mensual por suscripción de software, facturación contra entrega de determinado deliverable, etc.). Las facturas serán emitidas en la moneda y plazos estipulados, e incluirán los impuestos aplicables desglosados cuando corresponda.

Impuestos: Los precios pactados se entienden netos de cualquier impuesto indirecto que pudiera corresponder. El Cliente asumirá el pago de los impuestos aplicables a la transacción según la jurisdicción (por ejemplo, IVA en Chile, sales tax en ciertos estados de EE.UU., etc.), salvo que presente exenciones válidas. AidToGrow incluirá dichos gravámenes en la factura cuando esté legalmente obligado a recaudarlos.

Plazo de pago: El Cliente deberá pagar cada factura dentro del plazo indicado en la misma o en el contrato (por defecto, dentro de 30 días corridos desde la fecha de emisión de la factura). El pago se realizará por los medios acordados (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito automático, etc.). Se considerará efectuado cuando los fondos estén disponibles para AidToGrow.

Intereses moratorios y suspensión: En caso de retraso en el pago, AidToGrow podrá aplicar intereses moratorios sobre las sumas vencidas, calculados desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo, a la tasa máxima permitida por la ley o la pactada contractualmente (en Chile, por ejemplo, la tasa de interés corriente para operaciones no reajustables). Si el retraso supera los 30 días (o el período que se haya estipulado), AidToGrow se reserva el derecho de suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta que el Cliente regularice todos los pagos pendientes, previa notificación escrita al Cliente. La suspensión de servicios por falta de pago no eximirá al Cliente de su obligación de pagar los montos adeudados, y AidToGrow no será responsable de las consecuencias que tal suspensión pueda causar en las operaciones del Cliente.

Gastos y costos adicionales: Salvo que se acuerde lo contrario, cada parte asumirá sus propios gastos incurridos en la ejecución del contrato. Sin perjuicio de lo anterior, si para la prestación de ciertos servicios de consultoría se pactó que AidToGrow reembolsará gastos específicos (por ejemplo, viáticos, desplazamientos, compra de licencias de terceros a nombre del Cliente), dichos gastos deberán estar debidamente respaldados y autorizados por el Cliente, y serán facturados adicionalmente.

Disputas de facturación: Si el Cliente considera que una factura es incorrecta o que un cargo no es debido, deberá notificarlo por escrito a AidToGrow dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la factura en cuestión, proporcionando el detalle de la discrepancia. Ambas partes negociarán de buena fe para resolver la diferencia a la brevedad. La existencia de una disputa de una parte de la factura no habilita al Cliente a retener el pago del resto no impugnado.

5. Propiedad Intelectual

Salvo por los derechos limitados que se conceden explícitamente al Cliente en virtud de estos Términos o de un contrato específico, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con los servicios de AidToGrow son y seguirán siendo titularidad exclusiva de AidToGrow o, en su caso, de sus licenciantes externos. A efectos de estos Términos, "Propiedad Intelectual" incluye entre otros: el software, código fuente, código objeto, algoritmos, documentación técnica, materiales de capacitación, diseños, arquitecturas, metodologías, know-how, marcas, logos, y cualquier otro contenido o tecnología proporcionada por AidToGrow, así como las mejoras o obras derivadas de todo lo anterior.

5.1 Licencia de Uso

Durante la vigencia del contrato y sujeto al pago de las tarifas acordadas, AidToGrow otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable (en caso de terminación) para acceder y utilizar los productos de software y demás componentes de propiedad de AidToGrow que se incluyan en los servicios contratados, estrictamente para las finalidades internas del negocio del Cliente y de acuerdo con las especificaciones y límites establecidos en el contrato y en la documentación correspondiente. Esta licencia no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre ningún elemento de AidToGrow; únicamente le permite utilizarlos conforme a los Términos. Queda prohibido al Cliente eliminar o alterar leyendas de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad que aparezcan en el software, informes u otros materiales proporcionados por AidToGrow.

5.2 Desarrollo de Entregables y Customizaciones

En ciertos proyectos de consultoría o desarrollo a medida, AidToGrow podría crear entregables específicos (como informes, análisis, configuraciones personalizadas, integraciones de software, o código desarrollado según requerimientos del Cliente). Los derechos de propiedad intelectual sobre dichos entregables se manejarán de la siguiente forma, salvo acuerdo particular diferente por escrito:

Si el entregable consiste en una configuración, parametrización o instancia específica de una plataforma de software de AidToGrow, o bien en una mejora o módulo complementario del software estándar de AidToGrow, se considerará parte de los productos de AidToGrow y su propiedad intelectual pertenecerá a AidToGrow, aunque el Cliente obtendrá el derecho a usar ese entregable dentro del contexto de la licencia otorgada. AidToGrow podrá incorporar las lecciones o componentes generales de esa solución para ofrecerlas a otros clientes, siempre que no revele información confidencial del Cliente.
Si el entregable consiste en un informe, recomendación, o material diseñado exclusivamente para el Cliente (por ejemplo, un plan de estrategia tecnológica, un documento de arquitectura específico, o código desarrollado íntegramente bajo especificaciones del Cliente y que no forma parte de nuestros productos estándar), el Cliente tendrá derecho a usar y reproducir ese entregable internamente sin restricciones, y AidToGrow no lo reutilizará de manera idéntica para terceros. No obstante, AidToGrow conservará la titularidad de cualquier conocimiento, metodología, herramientas o plantillas preexistentes utilizadas en la creación del entregable, así como de los principios generales o know-how que se deriven de la ejecución del proyecto, pudiendo emplearlos en proyectos futuros siempre que no se revele información confidencial ni se infrinjan derechos del Cliente.

5.3 Marcas y Referencias

Ninguna de las disposiciones de estos Términos se interpretará como una cesión o licencia de uso de las marcas, nombres comerciales, logos u otros signos distintivos de una parte a favor de la otra, salvo para identificar la titularidad de los productos o para la ejecución de lo pactado. El Cliente otorga a AidToGrow una autorización limitada para usar el nombre y logotipo comercial del Cliente únicamente con fines de identificación como parte de la cartera de clientes de AidToGrow, por ejemplo, en presentaciones o listados en nuestro sitio web, salvo que el Cliente nos notifique su oposición por escrito. Cualquier otro uso publicitario o comunicación externa que involucre marcas o referencias de una parte a la otra deberá contar con la aprobación previa y por escrito de la parte propietaria de la marca.

6. Confidencialidad

Cada parte se compromete, durante la vigencia del contrato y por un período de cinco (5) años contado desde su terminación (o por el plazo mayor que la legislación aplicable disponga para la protección de secretos comerciales), a mantener en estricta reserva y no divulgar a terceros, sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, toda Información Confidencial obtenida de la otra parte en el marco de la relación contractual.

Información Confidencial significa cualquier información, conocimiento o dato, sea de carácter técnico, comercial, financiero, estratégico o de cualquier otra naturaleza, que una parte (en adelante, el "Divulgador") revele a la otra parte (el "Receptor") en relación con la negociación, celebración o ejecución del contrato, ya sea de forma oral, escrita, electrónica o por cualquier otro medio tangible o intangible, y que esté identificada como confidencial o que, por su naturaleza o las circunstancias de su revelación, deba razonablemente entenderse como confidencial.

Sin limitar lo anterior, se consideran Información Confidencial de AidToGrow todos los elementos no públicos de su tecnología, software, código, algoritmos, documentación interna, planes de negocio, listas de clientes, estrategias de producto y cualquier otro conocimiento patentado o no patentado relativo a sus servicios; y se considera Información Confidencial del Cliente toda información no pública relativa a sus negocios, datos entregados a AidToGrow para su procesamiento (incluyendo datos personales de terceros), estrategias, proyectos y cualquier otra información de valor para el Cliente que sea compartida con AidToGrow.

Las obligaciones precedentes de confidencialidad no serán aplicables a la información que el Receptor pueda demostrar fehacientemente que:

(i) Era de dominio público o estaba disponible para el público general en el momento de su divulgación por el Divulgador, o pasó a ser parte del dominio público tras su divulgación sin violación alguna de estos Términos por parte del Receptor.
(ii) Se encontraba legítimamente en posesión del Receptor antes de ser revelada por el Divulgador, sin restricciones de confidencialidad, y dicha obtención previa puede probarse mediante registros escritos o electrónicos del Receptor.
(iii) Le fue revelada al Receptor por un tercero que, a su leal saber y entender, estaba legalmente autorizado a divulgarla sin deber de confidencialidad hacia el Divulgador.
(iv) Fue desarrollada de forma independiente por el Receptor, sin referencia ni uso de la Información Confidencial del Divulgador, lo que podrá demostrarse con evidencia documental.

El Receptor deberá proteger la Información Confidencial del Divulgador con el mismo grado de celo y seguridad que aplica a su propia información confidencial de naturaleza semejante, y en ningún caso con menos del cuidado razonable. La Información Confidencial recibida solo podrá ser utilizada por el Receptor para los fines explícitamente vinculados con el cumplimiento del contrato entre las partes.

Asimismo, el Receptor únicamente divulgará Información Confidencial a sus empleados, contratistas, asesores o afiliadas que necesiten conocerla para dichos fines y que estén sujetos (por sus contratos de trabajo, acuerdos de confidencialidad o disposiciones legales) a obligaciones de confidencialidad no menos estrictas que las establecidas en esta cláusula. El Receptor será responsable de cualquier incumplimiento de confidencialidad por parte de aquellas personas a quienes legítimamente reveló la información, como si el incumplimiento fuese propio.

En caso de que el Receptor se vea compelido legalmente (por disposición judicial, requerimiento administrativo o normativa aplicable) a revelar Información Confidencial del Divulgador, deberá –en la medida en que la ley lo permita– notificarlo de inmediato por escrito al Divulgador antes de efectuar la revelación, para que éste tenga la oportunidad de adoptar las medidas de protección o impugnación pertinentes. Si pese a los esfuerzos del Divulgador la revelación es exigida, el Receptor solo divulgará la porción de información estrictamente necesaria para dar cumplimiento a la obligación legal, procurando obtener trato confidencial para cualquier información revelada en este contexto.

Una vez terminado el contrato o cuando así lo requiera el Divulgador, y salvo en la medida en que la retención de ciertos datos esté exigida por la ley o resulte técnicamente inevitable (por ejemplo, copias de seguridad electrónicas que se destruyen por ciclos), el Receptor deberá devolver al Divulgador toda la Información Confidencial tangible (incluyendo documentos, dispositivos y soportes electrónicos) y borrar o destruir de forma segura toda copia que posea de la misma. A solicitud del Divulgador, el Receptor certificará por escrito haber completado la eliminación de la Información Confidencial en su poder.

Las partes reconocen que cualquier incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad aquí estipuladas podría ocasionar un daño irreparable al Divulgador, por lo que, además de los recursos legales correspondientes por daños y perjuicios, el Divulgador podrá buscar medidas cautelares, injunctivas o equivalentes para la protección urgente de su Información Confidencial ante una amenaza de divulgación no autorizada, sin que ello se interprete como una renuncia a los métodos de resolución de controversias pactados en la Sección 11.

7. Protección de Datos Personales

Ambas partes se obligan a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales en relación con cualquier dato personal que se trate en el marco de la ejecución de los servicios. En particular, AidToGrow garantiza que tratará los datos personales a los que pueda acceder o que sean provistos por el Cliente únicamente conforme a las instrucciones de éste y a los fines contractuales convenidos, actuando, según corresponda, como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (cuando AidToGrow procese datos personales de los cuales el Cliente es responsable, por ejemplo, datos de empleados, proveedores o clientes del Cliente almacenados en nuestras plataformas), o como responsable del tratamiento (cuando AidToGrow determine las finalidades y medios del tratamiento, por ejemplo, en la recopilación de datos de contacto del representante del Cliente para gestionar la relación comercial, conforme a nuestra Política de Privacidad).

AidToGrow implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los datos personales a los que tenga acceso, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad y en alineación con estándares reconocidos (ISO/IEC 27001, SOC 2, etc.). Nos comprometemos a no divulgar ni transferir datos personales del Cliente a terceros, salvo en los casos necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, subprocesadores autorizados) o por mandato legal, y siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos equivalentes.

AidToGrow ayudará al Cliente, en la medida de lo posible, a cumplir con sus propias obligaciones en materia de protección de datos, por ejemplo atendiendo con diligencia cualquier solicitud o instrucción razonable relativa a la supresión o devolución de datos personales al término del servicio, o al apoyo para gestionar solicitudes de titulares de datos que puedan recibirse.

El Cliente, por su parte, asegura que cualquier dato personal de terceros que proporcione o aloje en los sistemas de AidToGrow ha sido recolectado y se comunica de conformidad con la ley, contando con las bases de legitimación necesarias (consentimientos, avisos de privacidad, contratos, etc.) para que AidToGrow pueda tratar dichos datos con el propósito de ejecutar los servicios. El Cliente será responsable de informar a los titulares de dichos datos, según exija la normativa, acerca de la transferencia o acceso que AidToGrow u otros subencargados pudieran tener a su información personal en el contexto de los servicios.

Si el Cliente actúa como responsable de datos personales sujetos al GDPR u otra regulación extraterritorial y contrata a AidToGrow como encargado, las partes suscribirán las cláusulas contractuales o acuerdos de procesamiento de datos necesarios para dar cumplimiento a dichas normativas, los cuales se considerarán incorporados por referencia a estos Términos.

Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales por parte de AidToGrow, se recomienda consultar nuestra Política de Privacidad corporativa, la cual se integra a estos Términos en lo que corresponda. En caso de conflicto entre lo dispuesto en la Política de Privacidad y en estos Términos respecto al manejo de datos personales en el contexto de la prestación del servicio, prevalecerá lo establecido en el contrato específico con el Cliente o en estos Términos, según corresponda, por tratarse del acuerdo comercial entre las partes.

8. Garantías Limitadas

AidToGrow llevará a cabo los servicios contratados de manera profesional y competente, de acuerdo con las prácticas estándares de la industria y los términos acordados con el Cliente. No obstante, a menos que en un contrato particular se establezca alguna garantía específica, los servicios de AidToGrow se proporcionan "tal cual" (as is), y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, no ofrecemos declaraciones o garantías expresas ni implícitas adicionales sobre los mismos.

En particular, AidToGrow no garantiza lo siguiente:

Adecuación a un propósito específico: No garantizamos que los servicios o productos entregados satisfarán todas las necesidades particulares del Cliente ni que funcionarán en combinaciones no previstas con otros sistemas del Cliente. Es responsabilidad del Cliente verificar que el alcance estándar de nuestros servicios se ajusta a sus objetivos, o en su caso, contratar consultorías de personalización adicionales.
Disponibilidad o error cero: Si bien nos esforzamos por asegurar alta disponibilidad y calidad, no garantizamos que el funcionamiento de nuestras plataformas de software o infraestructuras será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores en todo momento. Pueden presentarse interrupciones o incidentes debido a factores fuera de nuestro control (como fallas de terceros, eventos de fuerza mayor, etc.) o por mantenimientos programados, de los que será informado el Cliente cuando sea posible. Del mismo modo, no se garantiza que el software esté completamente libre de vulnerabilidades o defectos de programación; sin embargo, AidToGrow procurará corregir con prontitud cualquier falla crítica que sea identificada.
Resultados concretos: Salvo que se estipule expresamente, AidToGrow no promete resultados comerciales específicos derivado del uso de nuestros servicios (por ejemplo, un aumento en ventas, una reducción determinada de costos, etc.), ya que tales resultados dependen de múltiples factores ajenos a nuestro control. Nuestros servicios son una herramienta para el Cliente, pero el éxito de su implementación puede variar según cómo sean utilizados.

Quedan también excluidas en la medida permitida por la ley las garantías implícitas de comerciabilidad, de calidad satisfactoria y de no infracción de derechos de terceros. AidToGrow únicamente se responsabiliza de que sus propios servicios no violen intencionalmente derechos de propiedad intelectual de terceros; si el Cliente sufre un reclamo de un tercero alegando que un software provisto por AidToGrow infringe una patente, copyright u otra propiedad intelectual válida, AidToGrow asumirá la defensa del caso y los costes asociados (ver más adelante Limitación de Responsabilidad), siempre y cuando el Cliente nos notifique con prontitud y coopere en la defensa, y a condición de que el supuesto infractor no sea un elemento proporcionado o modificado por el propio Cliente o un tercero por cuenta suya.

En caso de incumplimiento de alguna de las garantías limitadas establecidas en esta sección (por ejemplo, una deficiencia en la prestación profesional del servicio), la entera responsabilidad de AidToGrow y el recurso exclusivo del Cliente consistirá, a elección de AidToGrow, en (a) la re-ejecución o corrección de la parte del servicio afectada para subsanar la deficiencia, sin costo adicional para el Cliente, o si dicha solución no fuera viable, (b) la devolución al Cliente de la porción de honorarios efectivamente pagados a AidToGrow correspondiente al servicio no conforme.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de AidToGrow hacia el Cliente por cualquier tipo de reclamo, obligación, indemnización o causa de acción derivada de o relacionada con el contrato de servicios (ya sea por incumplimiento contractual, agravio, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal) estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a AidToGrow por los servicios específicos que dieron lugar a la responsabilidad, durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al evento que originó el reclamo. Si el contrato vigente tuviera una duración menor, se tomará entonces el total de lo pagado durante dicha duración como límite máximo.

Bajo ninguna circunstancia ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños o perjuicios de naturaleza indirecta, especial, incidental, punitiva o consecuencial. Se entiende que quedan excluidos, entre otros, los siguientes rubros de perjuicios:

Pérdida de beneficios o ingresos, pérdida de negocios, pérdida de contratos o de oportunidades comerciales, o pérdida de ahorros anticipados.
Pérdida, corrupción o alteración de datos o costos de recuperación o restauración de los mismos (salvo en la medida en que alguna disposición específica de estos Términos obligue a AidToGrow a realizar copias de seguridad y restauraciones, en cuyo caso la responsabilidad se limitará al cumplimiento de dichas obligaciones definidas).
Pérdida de fondo de comercio (goodwill), reputación o afectación de la marca del Cliente.
Interrupción de la actividad comercial del Cliente, costos por paralización u otras pérdidas productivas derivadas de la indisponibilidad o mal funcionamiento eventual de los servicios.
Cualesquiera otros daños indirectos cuyo origen no sea inmediato y directo en el hecho dañoso.

Las exclusiones y limitaciones anteriores serán aplicables incluso si la parte responsable ha sido advertida de la posibilidad de tales daños, o si dichos daños eran razonablemente previsibles. El Cliente reconoce que los precios pactados reflejan la asignación de riesgos y las limitaciones de responsabilidad aquí estipuladas, las cuales son un elemento esencial del acuerdo.

No obstante lo anterior, ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar la responsabilidad que no pueda ser excluida por ley. En particular, no se excluirá ni limitará la responsabilidad de una parte por: (i) sus actos u omisiones realizados con dolo (intención maliciosa) o culpa grave; (ii) lesiones corporales o muerte causadas por su negligencia; (iii) fraude o declaración fraudulenta; ni (iv) el incumplimiento de obligaciones esenciales cuyo quebrantamiento haría ilusorio el objeto del contrato.

Asimismo, la limitación de responsabilidad establecida en esta sección no pretende eximir a AidToGrow del cumplimiento de sus obligaciones legales de indemnizar al Cliente en los casos expresamente previstos por la ley (por ejemplo, responsabilidad por productos defectuosos en la medida que sea aplicable, u obligaciones inderogables bajo normativas específicas).

El Cliente deberá tomar las medidas razonables para mitigar cualquier daño o pérdida que sufra en relación con los servicios de AidToGrow. En caso de un incumplimiento por parte de AidToGrow, el Cliente no podrá reclamar aquellos daños que podrían haberse evitado adoptando medidas de mitigación oportuna.

10. Duración y Terminación del Contrato

Salvo pacto en contrario, el acuerdo entre AidToGrow y el Cliente tendrá la duración establecida en la orden de servicio o contrato firmado (por ejemplo, un período inicial de 12 meses renovable automáticamente por períodos iguales, a menos que medie notificación de no renovación con cierta antelación). De no haberse fijado un plazo de vigencia, se entenderá que el contrato permanece vigente mientras se estén prestando servicios activos al Cliente.

10.1 Terminación por Conveniencia

En contratos de prestación continua (como suscripciones de software o servicios recurrentes), el Cliente podrá dar término al contrato por conveniencia (sin expresión de causa) al final del período contratado o de cualquiera de sus renovaciones, mediante aviso escrito dirigido a AidToGrow con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de término deseada, o con la anticipación distinta que expresamente se haya acordado en el contrato. Salvo acuerdo distinto, la terminación por conveniencia no dará derecho a reembolso de pagos ya efectuados por periodos contractuales en curso, y el servicio permanecerá disponible hasta la finalización del plazo pagado.

10.2 Terminación por Incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver de forma anticipada el contrato si la otra parte incurre en un incumplimiento material de las obligaciones del mismo y dicho incumplimiento no es subsanado dentro de un plazo razonable tras recibir requerimiento escrito de la parte cumplidora. En particular, se considerará incumplimiento material por parte del Cliente: (i) la falta de pago de las sumas debidas, no subsanada dentro del plazo establecido en la cláusula 4 (Tarifas) luego de un requerimiento formal de pago; (ii) cualquier uso no autorizado o violación grave de las restricciones de licencia y propiedad intelectual de AidToGrow; o (iii) la violación de las obligaciones de confidencialidad o protección de datos por parte de una de las partes. La resolución por incumplimiento se hará efectiva mediante notificación escrita que declare la causa y la fecha de terminación, la cual podrá ser inmediata o en la fecha que se indique en la notificación si el incumplimiento no ha sido corregido en el ínterin.

10.3 Terminación por Insolvencia u otras causas

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado inmediatamente el contrato, notificando por escrito, si la otra parte entra en proceso de liquidación, quiebra, concurso de acreedores, cesión en beneficio de acreedores, o cualquier situación análoga que indique insolvencia inminente, o si deja de operar de manera activa su negocio. AidToGrow también podrá terminar o suspender el contrato inmediatamente si, por cambios regulatorios o decisiones gubernamentales, la prestación de los servicios se volviera ilícita o inviable (por ejemplo, pérdida de licencias requeridas, sanciones internacionales que afecten la operación, etc.), o si proveer servicios al Cliente en particular implicara un riesgo legal grave para AidToGrow no previsto inicialmente.

10.4 Consecuencias de la Terminación

A la fecha efectiva de terminación del contrato, independientemente de la causa:

AidToGrow cesará la prestación de los servicios al Cliente. Cualquier licencia de uso o acceso otorgada al Cliente sobre software o sistemas de AidToGrow finalizará de inmediato, por lo que el Cliente deberá dejar de acceder y utilizar dichos servicios, y desinstalar o devolver cualquier software cliente proporcionado, según corresponda.
El Cliente deberá pagar de forma inmediata todas las cantidades adeudadas por servicios prestados hasta la fecha de terminación (incluyendo las cantidades prorrateadas por servicios parcialmente prestados, si correspondiese) y reembolsar cualesquiera gastos incurridos por AidToGrow que estén pendientes de cobro. En caso de terminación por incumplimiento del Cliente, AidToGrow podrá también exigir el pago de daños y perjuicios adicionales en la medida permitida por la ley, deduciendo cualquier monto ya pagado.
Cada parte deberá, a solicitud de la otra, devolver o eliminar la Información Confidencial recibida de la otra parte conforme a lo estipulado en la cláusula de Confidencialidad de estos Términos.
En cuanto a los datos del Cliente almacenados en sistemas de AidToGrow como parte de los servicios (por ejemplo, datos en una aplicación SaaS), AidToGrow, a petición escrita del Cliente recibida dentro de los 30 días siguientes a la terminación, proporcionará una copia de dichos datos en un formato razonablemente estándar (por ejemplo, exportaciones CSV, backups de base de datos) y/o permitirá al Cliente la oportunidad de extraer sus datos. Transcurrido dicho plazo, AidToGrow tendrá derecho a eliminar o anonimizar permanentemente cualquier dato residual del Cliente en sus sistemas, salvo que legalmente deba conservarlos por más tiempo. AidToGrow puede ofrecer asistencia adicional en la migración o borrado de datos post-terminación si el Cliente lo solicita, sujeto a términos comerciales a convenir.
Las cláusulas de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (tales como Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Ley Aplicable, etc.) continuarán vigentes y obligatorias para las partes incluso después de la terminación del contrato.

La terminación del contrato no afectará aquellos derechos u obligaciones ya devengados a la fecha de terminación, ni cualquier reclamación por incumplimiento previo. Salvo en los casos de terminación por incumplimiento de AidToGrow en que se hubiera determinado un reembolso a favor del Cliente, ninguna de las partes tendrá derecho a indemnizaciones o compensaciones por la terminación lícita del contrato más allá de lo estipulado en estos Términos.

11. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Estos Términos y cualquier contrato individual de servicio entre AidToGrow y el Cliente se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran señalar otra ley aplicable. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

En caso de surgir cualquier discrepancia, conflicto o reclamación derivada del contrato o relacionada con éste, las partes acordarán en primer término intentar una resolución amistosa mediante negociación directa de buena fe. De persistir el conflicto tras un plazo razonable (por ejemplo, 30 días) desde que una parte comunicó por escrito la existencia del conflicto a la otra, las partes se comprometen a someter la controversia a un procedimiento de mediación administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, A.G. (CAM Santiago), de conformidad con su reglamento de mediación vigente. Ambas partes cooperarán activamente en dicho proceso, designando representantes con poder de decisión para buscar un acuerdo.

Si después de la mediación no se logra un acuerdo que resuelva el conflicto en su totalidad, la controversia será sometida, con exclusión de la jurisdicción ordinaria, a arbitraje definitivo administrado también por el CAM Santiago, de acuerdo con su reglamento de arbitraje vigente. El arbitraje será de derecho, con un árbitro arbitrador (o un tribunal arbitral de tres miembros, si las partes lo acuerdan expresamente dada la complejidad del asunto), quien será nombrado de mutuo acuerdo entre las partes de la lista de árbitros del CAM Santiago; a falta de acuerdo en la designación, será nombrado conforme al citado reglamento.

El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Santiago de Chile, en idioma español, y la ley sustantiva aplicable será la chilena conforme se indicó al inicio de esta cláusula. El laudo arbitral que se dicte será definitivo, vinculante para las partes e inapelable, y podrá ser presentado ante los tribunales competentes para su reconocimiento y ejecución.

No obstante lo anterior, si por cualquier razón un determinado asunto no pudiera ser sometido válidamente a arbitraje (por ejemplo, por tratarse de medidas preliminares urgentes o cuestiones que la ley declare no arbitrables), ambas partes acuerdan desde ya someterse a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Esta elección de foro también aplicará para la ejecución judicial de cualquier laudo arbitral emitido en virtud de lo pactado.

Cada parte continuará cumpliendo con sus obligaciones contractuales durante la tramitación de cualquier disputa, en la medida en que ello sea razonablemente posible, y siempre que dicho cumplimiento no sea objeto de la controversia. Los costos del arbitraje (o mediación) serán sufragados en principio por ambas partes por igual, sin perjuicio de que el árbitro pueda imponer su distribución definitiva en el laudo, condenando en costas a la parte que resulte vencida, si así lo estima procedente.

12. Disposiciones Generales

Integridad del Acuerdo: Estos Términos, junto con el acuerdo o propuesta específica suscrita con el Cliente y los documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo total entre AidToGrow y el Cliente en relación con el objeto contratado, y reemplazan todas las negociaciones, entendimientos y acuerdos previos, ya sean verbales o escritos, relativos a dicha materia. En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato firmado con el Cliente, prevalecerán las disposiciones del contrato específico para esa relación particular.

Modificaciones: Cualquier modificación o adenda a estos Términos o al contrato con el Cliente deberá constar por escrito y estar firmada o aceptada formalmente por representantes autorizados de ambas partes. AidToGrow podrá actualizar o revisar periódicamente estos Términos generales en lo relativo a servicios estándar no sujetos a un contrato firmado; dichas actualizaciones entrarán en vigor para el Cliente ya existente únicamente al momento de renovación o nueva contratación de servicios, o si el Cliente manifiesta su aceptación expresa antes. De lo contrario, las versiones de Términos vigentes al momento de la contratación regirán hasta el término del período contratado.

Cesión: El Cliente no podrá ceder ni transferir el contrato, ni ninguno de sus derechos u obligaciones bajo el mismo, sin el consentimiento previo por escrito de AidToGrow. Cualquier intento de cesión en contravención de esta cláusula será nulo. AidToGrow, por su parte, podrá ceder el contrato (en todo o en parte) a una filial, casa matriz o como parte de una fusión o venta de la totalidad o sustancialmente todos sus activos relacionados con este contrato, notificando al Cliente. Estos Términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.

Relación de las Partes: AidToGrow y el Cliente son contratistas independientes. Ninguna disposición del contrato crea entre ellos una relación de sociedad, joint venture, agencia, relación laboral u otra relación jurídica distinta a la de contratantes independientes. Ninguna de las partes tiene la facultad de actuar en nombre de la otra ni de asumir obligaciones para con terceros en representación de la otra.

Divisibilidad: Si alguna cláusula o disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del contrato y será ineficaz solo en la medida de esa invalidez o inexigibilidad, sin afectar la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, las partes negociarán de buena fe una disposición válida que sustituya a la anterior y que, en la mayor medida posible, produzca el efecto equivalente al que se buscaba con la disposición original.

Renuncia: La falta o demora de cualquiera de las partes en ejercer cualquier derecho, facultad o privilegio contemplado en estos Términos no se considerará una renuncia al mismo, ni la renuncia parcial al ejercicio de cualquier derecho impedirá su ejercicio posterior o el ejercicio de cualquier otro derecho. Para que una renuncia a un derecho o acción sea válida deberá otorgarse por escrito y firmada por la parte que renuncia.

Notificaciones: Salvo que se haya especificado un medio distinto en el contrato, todas las notificaciones, comunicaciones y avisos requeridos o permitidos en virtud de estos Términos deberán efectuarse por escrito y se considerarán debidamente entregados si se remiten (i) personalmente con acuse de recibo; (ii) por correo electrónico a las direcciones de contacto designadas por las partes para comunicaciones contractuales; o (iii) por correo certificado o servicio de mensajería reconocida con seguimiento, dirigidos al domicilio legal de la otra parte o a otro domicilio que esa parte haya notificado por escrito. Las notificaciones por correo electrónico se entenderán recibidas el mismo día de su envío si se envían durante un día hábil antes de las 18:00 (hora local del destinatario), o al siguiente día hábil si se envían en horario inhábil; las notificaciones por escrito físico se entenderán recibidas en la fecha de acuse de recibo o entrega efectiva registrada.

Idioma: Estos Términos pueden estar disponibles en más de un idioma. Sin perjuicio de lo anterior, la versión en idioma español será la versión rectora y la que se utilizará para la interpretación del presente documento y para dirimir cualquier controversia.

Las partes manifiestan su conformidad con los Términos de Servicio precedentes. El uso continuo de los servicios de AidToGrow por parte del Cliente implicará la aceptación constante de estos términos, según sean actualizados de conformidad con lo dispuesto, sin perjuicio de la firma de contratos específicos cuando corresponda.